1 Nasze zobowiązanie

Lemon Casino traktuje odpowiedzialną grę jako fundamentalny element swojej działalności. Wierzymy, że gry losowe i hazardowe powinny być jedynie formą rozrywki — bezpieczną, dobrowolną i świadomą. Nasza Platforma projektowana jest w taki sposób, aby użytkownicy mogli w pełni kontrolować swój czas i środki przeznaczone na grę.

Niniejszy dokument stanowi integralną część ekosystemu prawnego serwisu Lemon Casino, w skład którego wchodzą również Regulamin oraz Polityka Prywatności. Prosimy o zapoznanie się ze wszystkimi dokumentami przed rozpoczęciem korzystania z Platformy.

1.1. Zasady przewodnie

• Gra wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 rok życia.
• Hazard jako rozrywka — nigdy jako sposób na zarobek lub rozwiązanie problemów finansowych.
• Pełna transparentność zasad gry, szans wygranej oraz warunków promocji.
• Natychmiastowy dostęp do narzędzi ograniczających i samowykluczenia.
• Aktywna współpraca z polskimi organizacjami udzielającymi pomocy osobom z problemem hazardowym.

1.2. Definicja odpowiedzialnej gry

Odpowiedzialna gra (Responsible Gambling) to podejście do hazardu, w którym gracz podejmuje świadome decyzje, ustala z góry limity finansowe i czasowe, a hazard pozostaje jedną z wielu form spędzania wolnego czasu — bez negatywnego wpływu na życie osobiste, zawodowe lub finansowe.

2 Rozpoznanie problemu hazardowego

Uzależnienie od hazardu (Gambling Disorder) jest uznaną przez Światową Organizację Zdrowia chorobą, która może dotyczyć każdego — niezależnie od wieku, płci czy statusu materialnego. Wczesne rozpoznanie objawów jest kluczowe dla skutecznej pomocy.

Sprawdź, czy w ciągu ostatnich 12 miesięcy doświadczyłeś/aś poniższych sytuacji:

• ? Grasz z coraz wyższymi stawkami, aby odczuć taką samą ekscytację jak na początku.
• ? Podejmujesz nieudane próby ograniczenia lub zaprzestania gry, odczuwając przy tym niepokój, rozdrażnienie lub smutek.
• ? Używasz hazardu jako ucieczki od problemów, złego samopoczucia lub poczucia bezsilności.
• ? Po przegranej wracasz następnego dnia, aby „odegrać się" i odrobić straty.
• ? Okłamujesz rodzinę lub bliskich co do czasu i pieniędzy wydanych na hazard.
• ? Zaciągasz pożyczki, sprzedajesz majątek lub uszczuplasz oszczędności, aby móc grać.
• ? Hazard wpływa negatywnie na Twoje relacje, pracę lub zdrowie fizyczne.
• ? Myślisz o hazardzie niemal ciągle — planujesz kolejną sesję, analizujesz przeszłe wyniki, szukasz środków na grę.
• ? Przegrałeś/aś znaczną kwotę, która poważnie zakłóciła Twoją sytuację finansową.
• ? Czujesz, że nie możesz przestać grać, nawet gdy wyraźnie chcesz tego dokonać.

3 Narzędzia ochrony gracza

Lemon Casino oferuje szeroki zestaw narzędzi umożliwiających graczom zachowanie pełnej kontroli nad swoją aktywnością. Wszystkie funkcje dostępne są bezpłatnie, bezpośrednio z poziomu konta użytkownika lub poprzez kontakt z obsługą klienta.

3.1. Procedura samowykluczenia

1. Zaloguj się na swoje konto Lemon Casino.
2. Przejdź do sekcji Ustawienia konta → Odpowiedzialna Gra → Samowykluczenie.
3. Wybierz preferowany okres samowykluczenia lub opcję bezterminową.
4. Potwierdź swoją decyzję — samowykluczenie aktywuje się niezwłocznie.
5. Otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail podany podczas rejestracji.

Po aktywacji samowykluczenia wszelkie materiały marketingowe i promocyjne ze strony Lemon Casino są automatycznie wstrzymywane na czas trwania wykluczenia. Wznowienie konta możliwe jest wyłącznie po upływie zadeklarowanego okresu i przejściu dodatkowej weryfikacji tożsamości.

3.2. Modyfikacja limitów

Zasady zmian limitów ochronnych są zaprojektowane tak, by chronić gracza przed impulsywnymi decyzjami:

• Zaostrzenie limitu (zmniejszenie kwoty lub czasu) — wchodzi w życie natychmiastowo.
• Złagodzenie limitu (zwiększenie kwoty lub czasu) — podlega obowiązkowemu okresowi oczekiwania wynoszącemu co najmniej 7 dni kalendarzowych.
• Odwołanie samowykluczenia — możliwe wyłącznie po upływie pełnego zadeklarowanego okresu, po przejściu procedury weryfikacji i potwierdzeniu e-mail.

3.3. Zewnętrzne oprogramowanie blokujące

Zalecamy korzystanie z dodatkowych narzędzi blokujących dostęp do stron hazardowych na poziomie urządzenia lub przeglądarki. Narzędzia takie jak Gamban czy Gamlock mogą zapewnić dodatkową ochronę, uzupełniając mechanizmy oferowane przez Platformę.

4 Wskazówki dla świadomego gracza

Poniższe zasady pomagają utrzymać hazard w roli bezpiecznej formy rozrywki. Stosowanie się do nich znacząco zmniejsza ryzyko rozwoju problemowego zachowania.

• Ustal budżet przed sesją — zdecyduj z góry, ile maksymalnie możesz przeznaczyć na grę, i bezwzględnie trzymaj się tej kwoty. Traktuj ją jak koszt rozrywki, nie jak inwestycję.
• Traktuj przegrane jako koszt rozrywki — hazard jest zaprojektowany tak, by w długim terminie kasyno miało przewagę matematyczną (RTP). Nigdy nie graj w celu odrobienia strat.
• Określ czas trwania sesji — ustaw alarm lub korzystaj z wbudowanych limitów czasowych Platformy. Regularne przerwy pomagają zachować trzeźwość oceny sytuacji.
• Graj w wolnym czasie — hazard powinien być świadomym wyborem, nie mechanizmem ucieczki od stresu, samotności czy problemów.
• Nigdy nie graj pod wpływem alkoholu lub substancji — zaburzają one zdolność racjonalnej oceny i zwiększają ryzyko impulsywnych decyzji.
• Nie finansuj hazardu pożyczonymi środkami — graj wyłącznie za pieniądze, które możesz sobie pozwolić stracić bez konsekwencji dla domowego budżetu.
• Rób regularne przerwy — minimum raz w tygodniu całkowita przerwa od hazardu pomaga utrzymać dystans i ocenić swój stosunek do gry.
• Rozmawiaj z bliskimi — otwarta komunikacja z rodziną lub przyjaciółmi na temat swoich nawyków hazardowych jest zdrową formą samokontroli.
• Korzystaj z narzędzi ochronnych — aktywnie ustawiaj limity i przypomnienia dostępne na Platformie — są po to, by z nich korzystać.
• Poszukaj pomocy przy pierwszych oznakach problemu — im szybciej zareagujesz, tym łatwiejsze i skuteczniejsze będzie wsparcie terapeutyczne.

5 Ochrona małoletnich

Lemon Casino stosuje bezwzględny zakaz udziału w grach hazardowych osób poniżej 18 roku życia. Weryfikacja wieku stanowi obowiązkowy etap procesu rejestracji i może być wymagana ponownie na każdym etapie korzystania z Platformy.

5.1. Procedury weryfikacji wieku

• Podczas rejestracji każdy użytkownik jest zobowiązany potwierdzić, że ukończył 18 lat.
• W procesie weryfikacji tożsamości (KYC) wymagane jest przedłożenie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem (dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy).
• Do czasu zakończenia weryfikacji funkcje finansowe (wpłaty, wypłaty) mogą zostać zawieszone.
• W przypadku uzasadnionego podejrzenia podania nieprawdziwego wieku konto zostaje niezwłocznie zablokowane, a środki są wstrzymywane do wyjaśnienia sprawy.

5.2. Odpowiedzialność rodzicielska i kontrola dostępu

Dorośli użytkownicy są odpowiedzialni za zabezpieczenie swoich urządzeń i danych logowania przed dostępem osób nieletnich. Lemon Casino rekomenduje następujące środki ostrożności:

• Stosowanie silnych, unikalnych haseł do konta i nieudostępnianie ich dzieciom ani innym osobom.
• Korzystanie z oprogramowania kontroli rodzicielskiej na urządzeniach współdzielonych z dziećmi (np. Net Nanny, Kaspersky Safe Kids, Qustodio).
• Niezapisywanie danych logowania w przeglądarce na urządzeniach dostępnych dla małoletnich.
• Wylogowywanie się z konta po każdej sesji gry.
• Przechowywanie kart płatniczych i danych bankowych w miejscu niedostępnym dla dzieci.

5.3. Zgłaszanie naruszeń

Jeśli posiadasz wiedzę lub uzasadnione podejrzenie, że z Platformy korzysta osoba niepełnoletnia, prosimy o natychmiastowe zgłoszenie tego faktu na adres [email protected]. Każde zgłoszenie jest traktowane priorytetowo i rozpatrywane niezwłocznie.

6 Zasoby wsparcia — organizacje pomocowe

Jeśli Ty lub bliska Ci osoba potrzebuje wsparcia w związku z problemem hazardowym, poniżej znajdziesz listę zweryfikowanych polskich organizacji świadczących profesjonalną pomoc — bezpłatnie i anonimowo.

* Numery telefonów i adresy stron mogą ulec zmianie. Zalecamy sprawdzenie aktualnych danych bezpośrednio na stronach organizacji.

7 Kontakt z nami

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszej polityki, chcesz aktywować narzędzia ochronne lub potrzebujesz wsparcia w trudnej sytuacji, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji. Wszystkie zgłoszenia związane z odpowiedzialną grą są traktowane priorytetowo i z pełną dyskrecją.

7.1. Czas odpowiedzi

Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości dotyczące odpowiedzialnej gry w ciągu 24 godzin od ich otrzymania, w dni robocze. W przypadkach wymagających pilnej interwencji — w szczególności próśb o natychmiastowe samowykluczenie — czas odpowiedzi nie przekracza 2 godzin.

7.2. Zaakceptowane metody płatności

Dla ułatwienia zarządzania budżetem przeznaczonym na grę, Lemon Casino obsługuje następujące metody płatności w walucie PLN (Polski Złoty):

• BLIK — natychmiastowe przelewy mobilne
• Przelewy24 — szybki przelew bankowy
• Visa — karty debetowe i kredytowe
• Mastercard — karty debetowe i kredytowe
• Skrill — portfel elektroniczny
• Neteller — portfel elektroniczny
• Paysafecard — voucher prepaid (karta przedpłacona)
• ecoPayz — elektroniczny portfel płatniczy
• MuchBetter — mobilny portfel elektroniczny
• Przelew bankowy — standardowy przelew krajowy

Korzystanie z kart przedpłaconych lub portfeli elektronicznych może ułatwić ścisłe kontrolowanie wydatków przeznaczanych na hazard.